LINE公式アカウントを導入して、効果は出ていますか？
LINEは、お客さんに応じた配信ができる、結婚式場にとって大きな武器です。ただし、配信しているだけでは成果は出ません。 成果を出すには、LINEの中でやる仕事を細分化し、来館予約までLINEの中で完結させる必要があります。
この記事では、LINEの活用にフォーカスして、友だち登録から来館後までにLINEの中でやる仕事の全体像を、式場・事業者向けに解説します。各節から、詳しい実務の記事へ進めるようにしています。
顧客に応じて配信できるLINE
LINEのいちばんのメリットは、お客さんに応じた配信ができることです。具体的には、次の3つができます。
相手に合わせた顧客教育
まだ会場を探していない潜在層を、配信で顕在層に引き上げられます。同じ日に届ける配信でも、おふたりの関心に合わせて内容を変えられるのがLINEです。そのうえで、見学や試食会への招待などのオファー（次の行動の提案）をかけ、次の一歩を案内できます。
早期接点の創出
フォームや電話ほど構えずに、ライトな質問を送ってもらえます。スタッフに連絡が来るようになり、来館予約の前の早い段階で接点が持てます。
コンテンツによる信頼の獲得
実例の写真や動画などのコンテンツを、おふたりのトーク画面に直接、効率よく届けられます。届く内容がしっかりしているほど、会場への信頼が積み上がります。
そして、第一想起を取ることが、もっとも重要と言っても過言ではありません。 おふたりが式場を比べ始めたとき、最初に思い浮かぶ会場になれるかどうか。LINEは、そのための接点を持ち続けられる場所です。
LINEを導入するメリットは、こちらの記事で詳しく解説しています。
あわせて読みたい結婚式場がLINE公式アカウントを導入するメリットとは？活用前に考えるべきこと結婚式場がLINE公式アカウントを導入するメリットは、Webサイト・LPで離脱したおふたりとの接点を残せることです。中間CVで潜在層を引き上げ、顕在層に教育後のオファーをかける設計と、活用前に考えるべきことを解説します。
媒体全体の中でのLINEの役割は、ブライダル業界におけるLINE活用（マーケティング）とは？で紹介しています。
成果が出ない結婚式場のLINE活用
ところが、LINEを活用している式場のほとんどは、使い方を誤っています。
友だち登録をしてもらい、定期・不定期に配信する。それ以外に意図はなく、「LINEは成果が出ない」と感じている会場がほとんどです。マーケティングは、そんなに甘くありません。意図のない配信は、おふたりの検討を前に進めないので、配信するだけでは成果は出ません。
もう1つよくあるのが、リッチメニューを豊富に作りすぎて、配信に意識を割けていないケースです。リッチメニューが作り込まれているからといって、来館の申し込み数は増えません。リッチメニューは、予約導線を迷わせないためのものです。項目の置き方は、こちらの記事で詳しく解説しています。
あわせて読みたい結婚式場のLINEリッチメニュー設計｜フェア予約を迷わせない項目配置結婚式場のLINEリッチメニューは、来館予約のボタンを一番大きく置き、残りは予約の前に出る迷いに答える項目に絞ります。迷わせる3つの原因、項目と配置の例、公式の仕様、クリックの見方を解説します。
LINE活用の細分化
成果を出すには、「配信したからOK」ではなく、配信を細分化します。LINEの中でやる仕事は、次の4つです。オファリングとは、相手に合わせてオファーをかけることです。
- 顧客教育（ナーチャリング）
- 検証（タップでタグを付与し、顧客属性を洗い出す）
- 中間CVへのオファリング
- 来館予約へのオファリング
顧客教育（ナーチャリング）
顧客教育（ナーチャリング）とは、配信を通じて会場を知ってもらい、信頼してもらうことです。ひと口に顧客教育といっても、幅広くあります。
- 定期配信：配信を続けて、おふたりの興味を惹きつつ、信頼度を形成します。おふたりとの距離感を近くしていく作業です
- イベントの配信：イベントへの参加はもちろん狙いますが、ブライダル業界の中での会場のポジショニングや、会社の色も間接的に届けます。たとえば、結婚式ではなく結婚そのものを祝う場と捉え、今までにない一日を創れる会場だと伝える、といったことです
- 情報の補填：WebサイトやLPで、見てほしい情報をすべて見てもらえているとは限りません。LINEの中で、伝えたい想いを伝えます
- 動画や画像による視覚的なアプローチ：文字だけの配信は、見られません。私たちの現場では、写真や動画を使った配信は、文字だけの配信とタップ率が2倍ほど違うと感じています。ブライダル業界だからこそある写真や動画を活用しましょう。特に動画がおすすめです
配信の題材は結婚式場のLINE配信ネタ15選で紹介しています。登録直後の配信の組み立ては、こちらの記事で詳しく解説しています。
あわせて読みたい結婚式場のLINEステップ配信設計｜登録後10日間のシナリオ例結婚式場のLINEステップ配信は、登録後10日間に10通を目安に組みます。1日目は特典、2〜8日目は実例や費用で会場を知ってもらい、9〜10日目に見学へ誘います。流入経路ごとの変え方と文例、注意点をまとめました。
検証（タップでタグを付与）
配信は、送って終わりではありません。タップを計測して、検証に使います。
- 属性検証：タップ率を高めるために、特典を付けるなどの工夫は必要ですが、それより先に、おふたりの温度感を汲み取り、それに合わせた配信をすることが重要です。たとえば「結婚式の時期は？」の答えをタップしてもらい、そのタップでタグを付ける。これで、おふたりの属性を洗い出せます
- タップ検証：どの配信がタップされたかを計測すると、人気のクリエイティブやコンテンツが分かります。当たったコンテンツを広告や次の配信に使えば、次にどんなおふたりを獲得できるかを予測できるので、顧客獲得単価（CPA）を下げられます
結婚式場向けLINE運用ツールのBrides（ブライズ）では、配信の流れを図で組み立てるキャンバスで、ボタンのタップをきっかけにタグを付け、タグで配信を出し分けられます。最初に何を聞くかはLINE登録時に何を聞くべき？で紹介しています。出し分けの考え方は、こちらの記事で詳しく解説しています。
あわせて読みたいLINEの一斉配信とセグメント配信の違い｜結婚式場での使い分けの基準LINEの一斉配信は友だち全員に、セグメント配信は条件に合う人だけに送る方法です。結婚式場では、全員に関わるお知らせは一斉配信、検討段階で読む理由が変わる内容はセグメント配信にします。判断の基準と手順を解説します。
中間CVへのオファリング
最終CVである来館予約は、ハードルが高すぎるケースもあります。そう想定されるときは、中間CVを設計します。中間CVとは、来館予約の手前に置く、気軽に踏み出せる一歩のことです。スタッフ相談、試食会、映画鑑賞会、記念写真撮影など、それぞれのオファーをかけることで、会場に足を運んでもらえる機会を作れます。
営業でYESを引き出すと商談がスムーズに進むのと同じで、反応してもらうことも、会場に来てもらうことも大事です。
仮に、「広告 × LINE × 記念写真撮影」で効果が見込めるなら、1つの施策が当たったことになります。定期的に実施すれば、顧客獲得単価（CPA）を下げられます。そのカードを、いくつ持てるかの勝負です。
来館予約へのオファリング
すべての施策の目的は、成約を取ることです。その前段にある来館予約は、LINEの中での最大のKPIです。ここに対して、アプローチをかけます。
オファーするフェアは、常時開催しているフェアというより、特別感を演出したフェアや、会場の良さを伝えるための演出をしたフェアをおすすめします。おふたりにとって、今その会場に行く理由になるからです。配信の文章は予約につながる結婚式場のLINEメッセージとは？で紹介しています。フェアの見せ方は、こちらの記事で詳しく解説しています。
あわせて読みたいフェア予約を増やす情報の見せ方｜所要時間・特典・空き枠の訴求方法フェア予約を増やすには、所要時間、特典、空き枠を「何を確かめられ、どれくらいかかり、いつ行けるか」が分かる順に見せます。特典を主役にせず、体験の内容を先に書きます。見せ方の例と測り方を解説します。
LINEの中で完結する来館予約
よくあるイマイチな運用が、LINEに友だち登録してもらったのに、来館予約のときはホームページのフェアページに飛ばすケースです。LINEからブラウザに移り、フォームに入力し直す手間がかかるので、これが離脱が起きる原因になります。
また、仮に予約が入っても、来館までの顧客体験が残念なケースが多くあります。受付完了のメールが届く、「LINEでお名前を送ってください」と頼まれる、当日もメールを探すところから始まる。今の若い層は、メールを使いません。しかも、現場のオペレーションも増えます。
× よくある運用
- LINEで友だち登録
- リッチメニューを徘徊
- 来館予約でホームページへ
- 離脱
○ Bridesなら、LINEの中で完結
- LINEで友だち登録
- 一人ひとりに合った配信で顧客教育
- LINEの中でそのまま来館予約
- 予約完了通知
- リマインダー通知
- 当日来館
- お礼のメッセージ
Bridesを使えば、LINE上ですべてが完結します。 おふたりはLINEを開いたまま進めます。アプリのダウンロードや会員登録は要りません。
ヒアリングの回答は、新郎新婦1組ごとの顧客情報に反映されます。来館後の追客にも、そのまま使えます。顧客情報の持ち方は結婚式場のLINE顧客管理とは？、予約していない人への連絡は結婚式場のLINE追客とは？で紹介しています。
予約後の連絡は結婚式場のLINEリマインドはいつ送る？で紹介しています。LINEで予約を受ける仕組みの選び方は、こちらの記事で詳しく解説しています。
あわせて読みたい結婚式場向けLINE予約システムの選び方｜機能・運用・費用の比較項目結婚式場のLINE予約システムは、機能の数より、予約後の配信と来館の記録につながるかで選びます。機能・運用・費用の比較項目を表で整理し、選ぶ順番と、契約前に確かめることを解説します。
まとめ
- LINEは、お客さんに応じた配信で顧客教育ができ、第一想起を取れる
- 友だち登録して配信するだけ、リッチメニューを作り込むだけでは、成果は出ない
- LINE活用を、顧客教育・検証・中間CVへのオファリング・来館予約へのオファリングの4つに細分化する
- 来館予約から来館後のお礼まで、LINEの中で完結させる
LINEは、入れて配信すれば成果が出る道具ではありません。LINEの中でやる仕事を細分化し、一つひとつ設計していくことで、はじめて来館予約と成約につながります。
Bridesを提供する私たちは、ブライダルに特化したマーケティングの伴走チームとして、配信の設計や素材づくりから、式場のLINE活用を支援しています。
まずは、いまのLINEの来館予約のボタンが、どこへ飛んでいるのかを確かめてみてください。
