結婚式場のLINE追客とは？検討中のカップルを予約につなげる考え方

結婚式場のLINE追客とは、今は予約しないおふたりに検討に必要な情報を届け続け、検討が進んだときに予約や相談へ案内することです。 予約のお願いを繰り返すことではありません。

組み立ては5つです。登録後10日間のシナリオ、11日目以降の定期配信、チャットの相談、返信がない人への対応、人への切り替えです。

考え方と組み立て方を、式場・事業者向けに順に見ていきます。

LINE追客の目的は迷いに答える情報提供

追客とは、まだ予約や契約に至っていない見込み客に連絡を続け、検討を後押しすることです。LINEの追客で届けるのは、予約のお願いではなく、おふたりの迷いに答える情報です。

式場の追客といえば、これまでは電話が中心でした。現場では「電話に出てくれない」「つながらない」という悩みを聞きます。新郎新婦の側にも「電話に出たくない」「焦る」という声があります。

LINEのメッセージなら、おふたりの都合のよいときに読んでもらえます。登録してもらえば、あとから何度でも情報を届けられるリストとして残ります。

一方、Webサイトだけで集客していると、予約せずに離脱した人とは接点がなくなり、追客そのものができません。この構造は、こちらの記事で詳しく解説しています。

あわせて読みたい結婚式場の集客で「流入数」より先に見直したい取りこぼしの構造結婚式場の集客で流入数より先に見直したいのは、Webサイトで予約せず離脱した人との接点です。Web集客チャネルだけだと離脱した人は追客できません。離脱率と機会損失を試算で示し、LINEを中間CVにする手順を解説します。

予約しない理由は検討途中の迷い

おふたりが今は予約しないのは、会場に関心がないからとは限りません。検討の途中で、次のような迷いが残っているのだと考えています。

• 予算の見当がつかない
• 自分たちに合う会場か分からない
• フェアが多くて選べない
• パートナーと日程が合わない
• 見学に行くと営業されそうで不安

どれも、予約のお願いを重ねても解けない迷いです。だから追客では、迷いごとに答えを用意します。迷いと届ける情報の組み合わせは、こちらの記事で詳しく解説しています。

あわせて読みたいブライダルフェアを予約しない人には何を届ける？検討段階別の情報設計ブライダルフェアを予約しない人には、フェアの案内を重ねるのではなく、検討段階ごとの迷いに答える情報を届けます。情報を集めはじめた人、比較中の人、予約に迷う人の3段階で、届ける情報と次の案内、見分け方を解説します。

もう1つ大事なのは、検討が順番どおりには進まないことです。おふたりは情報を探すことと比べることを行き来し、しばらく止まってから再開することもあります。「何通送れば予約する」とは決められないので、再開したときに読む情報と予約導線を常に用意しておきます。

見落とされるのは過去の友だちの予約

登録後10日間のあとも追客を続けると増えるのは、登録から時間がたった友だちの予約です。今月の来館予約は、次の足し算で考えられます。

今月の来館予約＝新しい友だち×登録後10日間の予約率＋過去の友だち×検討が進んで予約する割合

見落とされやすいのは後半です。友だち数の報告にも、登録直後の予約率にも表れないからです。

過去の友だちには、登録したときはまだ会場を探していなかった人（潜在層）もいます。11日目以降の配信は、こうした人を、会場を探す見込み客へ育てる役目も持ちます。

仮に、毎月100人が友だち追加し、その5%が登録後10日間で予約するとしましょう。残りの95人は毎月たまり、半年で570人です。この半分は検討を終えたりブロックしたりしたと置くと、残りは285人です。

このうち毎月1%が、会場を探しはじめたり検討を再開したりして予約するとします。この仮定なら、半年たった時点で、過去の友だちからの予約が月に約3件増えます。

試算であり、成果を保証するものではありません。友だち数と予約率の関係は、こちらの記事で詳しく解説しています。

あわせて読みたい結婚式場のLINE公式アカウント、友だちは増えても予約が増えない理由結婚式場のLINE公式アカウントで友だちが増えても来館予約が増えないのは、友だち登録がゴールになっているからです。登録を予約の手前の中間CVとして扱い、友だちから予約に進む割合（予約率）を上げる4つの打ち手を解説します。

無料のお役立ち資料

選ばれる式場のLINE運用

興味を持ったふたりの多くは、何も言わずに離れていきます。LINEでつながり、育て、予約につなげる式場LINEの組み立て方です。

資料を受け取る

LINE追客の5つの組み立て

追客は、次の5つを1本の流れにします。

1. 登録後10日間のシナリオ配信
2. 11日目以降の検討段階別の定期配信
3. チャットでの個別相談
4. 返信がない人への対応ルール
5. 関心が見えた人の有人相談への切り替え

1. 登録後10日間のシナリオ配信

登録した直後は、おふたりの関心がいちばん高いときです。実例、スタッフ、費用など違う角度の情報を届け、最後に見学へ誘います。

最初の1通は、登録した流入経路で変えます。Instagramの特典から登録した人には特典のお渡しと投稿に近い実例から、Webサイトで見積もりの例を見て登録した人には費用の内訳から始めます。

結婚式場向けLINE運用ツールのBrides（ブライズ）のシナリオ配信では、友だち追加の何日後という時間差で、自動で送れます。流入経路分析では、どのQRコード・リンクから登録したかが記録され、経路ごとに配信を出し分けられます。10通の文例は、こちらの記事で詳しく解説しています。

あわせて読みたい結婚式場のLINEステップ配信設計｜登録後10日間のシナリオ例結婚式場のLINEステップ配信は、登録後10日間に10通を目安に組みます。1日目は特典、2〜8日目は実例や費用で会場を知ってもらい、9〜10日目に見学へ誘います。流入経路ごとの変え方と文例、注意点をまとめました。

2. 11日目以降の検討段階別の定期配信

10日間で予約しなかった人にも、回数を減らして配信を続けます。ここで止めると、探しはじめたときや検討を再開したときに、会場を思い出してもらいにくくなります。

全員に同じ内容を送るのではなく、検討段階で分けます。Bridesのセグメントでは、タグ・回答・行動で配信先を絞り込めます。回数の決め方は結婚式場のLINE配信頻度はどれくらい？で紹介しています。分け方は、こちらの記事で詳しく解説しています。

あわせて読みたいLINEの一斉配信とセグメント配信の違い｜結婚式場での使い分けの基準LINEの一斉配信は友だち全員に、セグメント配信は条件に合う人だけに送る方法です。結婚式場では、全員に関わるお知らせは一斉配信、検討段階で読む理由が変わる内容はセグメント配信にします。判断の基準と手順を解説します。

3. チャットでの個別相談

LINEなら、電話やフォームを使うほどではない小さな質問も受けられます。誰が、いつ返すかを決めていないと、この機会を逃します。担当の決め方と文例は、こちらの記事で詳しく解説しています。

あわせて読みたい結婚式場のLINEチャット活用法｜個別相談で不安を解消する対応設計結婚式場のLINEチャット相談は、返信の担当と時間帯を決め、定番の質問に文面を用意し、不安を聞いてから答え、相談に合う来館を提案し、内容をプランナーへ引き継ぐ5つで設計します。文例とあわせて解説します。

4. 返信がない人への対応ルール

やりとりが止まったときに何を送るかは、担当者ごとの判断に任せず、場面ごとのルールにします。催促に見える連絡は、ブロックの原因になることがあります。ルールの作り方は、こちらの記事で詳しく解説しています。

あわせて読みたい既読・未返信の見込み客にどう対応する？結婚式場のLINE追客ルール既読・未返信の見込み客には、既読を追わず、場面ごとに次の連絡を決めて対応します。LINEの既読は目安で、配信の既読は1人ごとに確かめにくいためです。相談中、配信後、来館後の3場面に分けた追客ルールと文例を解説します。

5. 関心が見えた人の有人相談への切り替え

配信はすべて自動でも構いません。ただし、費用の相談や見学の質問など、関心が見えたサインが出たら、人が対応を引き取ります。切り替えの基準は、こちらの記事で詳しく解説しています。

あわせて読みたい結婚式場のLINE配信を自動化しすぎないために｜有人相談への切り替え方結婚式場のLINE配信を人の相談へ切り替えるのは、費用の相談や見学の質問など、関心が見えたサインが出た直後です。自動に任せる仕事と人が受ける仕事を分け、サイン、担当と期限、受け渡しの文面を決める手順を解説します。

追客の対象から外す相手

追客は、友だち全員に同じ強さで行うものではありません。次の3つの相手は、追客を弱めるか、対象から外します。

• すぐ予約したい人。 LINEを通さず、そのまま予約してもらって構いません
• 成約済みの人。 新規の見学の案内は届いても意味がありません
• 長く反応がない人。 まだ会場を探していないだけのこともあります。回数を減らし、それでも反応がなければ配信先から外すことを検討します

通数は「送った回数×送った友だちの数」で数えるので、不要な配信は費用にも響きます（LINEヤフーの料金プラン、2026年10月31日確認）。ブロック中の友だちには配信されません。

予約した人に見学のお誘いを送らないようにするには、予約の状態を配信に反映する必要があります。今の仕組みで足りるかの判断は、こちらの記事で詳しく解説しています。

あわせて読みたいLINE公式アカウントだけで十分？結婚式場の標準機能と拡張機能の違い結婚式場のLINEは、配信とチャットで回るうちは標準機能で足ります。拡張機能が要るのは、予約の状態で配信を切り替える、回答を顧客情報に残す、流入経路ごとに来館まで追いたいときです。違いと判断の仕方、切り替え時の注意を解説します。

追客の成果指標は来館予約数

追客の成果は、開封数やクリック数ではなく、来館予約数で見ます。開封とクリックは、配信を直すときの途中経過です。

Bridesのファネル分析では、友だち追加から成約までの推移を見られます。

LINE全体の流れの中で追客がどこにあたるかは、結婚式場のLINE公式アカウント活用完全ガイドで紹介しています。数字の設計は、こちらの記事で詳しく解説しています。

あわせて読みたい結婚式場のLINE運用KPIとは？友だち数から来館までの指標設計結婚式場のLINE運用KPIは、最終指標を総来館と総成約に置き、友だち追加から成約までを流入経路ごとの数と途中の率に分けて設計します。7つの指標の計算式、掛け算で打ち手を決める考え方、設計の手順を解説します。

まとめ

• LINE追客とは、今は予約しないおふたりの迷いに答える情報を届け続け、検討が進んだときに予約や相談へ案内すること
• 11日目以降も続けて増えるのは過去の友だちの予約で、友だち数の報告には表れない
• 組み立ては、10日間のシナリオ、定期配信、チャット、返信がない人への対応、人への切り替えの5つ
• 成果は来館予約数で見る

まずは、登録から11日以上たった友だちに、最後に何を送ったかを確かめてみてください。