LINE登録時に聞くのは、「検討状況」と「知りたいこと」の2つだけで足ります。 人数や挙式の時期、重視する点は、配信や相談の中で少しずつ聞きます。
聞きたいことは多くても、登録の直後に必要なのは、最初に何を届けるかを決める情報だけだからです。LINEには、まだ会場を探していない人も、会場を比べている人も登録します。Instagramの投稿を見て特典を受け取りに来た人と、Webサイトで実例を比べてから登録した人では、最初に届けるものが違います。
設問の文例、項目ごとの使い道、聞く順番を、結婚式場のLINEを担当する式場・事業者向けに順に見ていきます。
初回アンケートの質問は2問
初回の質問を絞るのは、登録の直後がおふたりにとって質問に答える場面ではないからです。おふたりは特典を受け取りに来ており、結婚式の詳しい相談をしに来たわけではありません。
受け取る前に長いアンケートを求めると、特典を受け取ること自体が面倒になると考えています。質問が2問なら、特典のついでに答えられます。
2問でも、最初の配信を分けるには足ります。検討状況で「どの段階の話をするか」が決まり、知りたいことで「何の話をするか」が決まるからです。
初回アンケートの文例
選択式にして、タップだけで答えられるようにします。そのまま使える文例です。
【質問1】いまの状況に近いものを教えてください
・結婚式をするか迷っている
・何から始めればよいか調べている
・いくつかの会場を比べている
・見学や予約を考えている
【質問2】いま知りたいことを教えてください（いくつでも）
・費用のこと
・結婚式の実例
・会場の雰囲気
・料理
・準備の進め方
ご回答は、おふたりに合うご案内を選ぶために使います。
選択肢は、自社の配信で分けられる数に合わせます。分けられないなら、選択肢を増やす意味はありません。
回答別の次の配信内容
回答が配信に生きなければ、聞く理由がありません。作る前に、回答と届けるものを対応させます。
| 回答 | 直後に返すもの | そのあとの配信 |
|---|---|---|
| 結婚式をするか迷っている | スタイルの実例、結婚準備ガイド | 少人数の結婚式など、形の違う実例。フェアの案内は急がない |
| 何から始めればよいか調べている | 準備の流れ | 実例とスタッフの紹介 |
| いくつかの会場を比べている | 費用の例、条件の近い実例 | よくある質問、見学で分かること |
| 見学や予約を考えている | 見学の内容と予約導線 | チャットでの相談、フェアの案内 |
表の上の2つは、まだ会場を探していない潜在層の答え、下の2つは会場探しを始めている顕在層の答えです。潜在層には見学を急がず、検討を始めたときに思い出してもらえる関係を続けます。2つの層の違いはブライダル業界におけるLINE活用（マーケティング）とは？で詳しく解説しています。
登録の直後は、回答によらず10日間のシナリオへ進みます。回答で変えるのは、シナリオの中で何を先に届けるかです。シナリオの内容は、こちらの記事で詳しく解説しています。
あわせて読みたい結婚式場のLINEステップ配信設計｜登録後10日間のシナリオ例結婚式場のLINEステップ配信は、登録後10日間に10通を目安に組みます。1日目は特典、2〜8日目は実例や費用で会場を知ってもらい、9〜10日目に見学へ誘います。流入経路ごとの変え方と文例、注意点をまとめました。
ヒアリング項目は使い道で選定
項目は、使い道が決まっているものだけにします。「あとで何かに使えそう」な項目は聞きません。
| 項目 | 使い道 | 聞くタイミング |
|---|---|---|
| 検討状況 | どの段階の配信を届けるかを決める | 登録の直後 |
| 知りたいこと | 何の話を先に届けるかを決める | 登録の直後 |
| 招待予定人数 | 実例、レイアウト、概算費用を案内する | 費用や実例に反応したとき |
| 希望の挙式時期 | プランと日程を案内する | 費用の案内や相談のとき |
| 重視する点（料理、費用、アクセス、雰囲気） | 届ける内容を分ける | 配信の途中 |
| 見学で見たいこと | 当日の案内を準備する | 予約のとき、来館の前 |
来館や予約の有無は予約の記録で、どの経路から登録したかは流入経路の記録で分かります。記録で分かることを質問にしないようにします。
段階的なヒアリングの流れ
2問のあとは、おふたりが関心を見せたときに、1問ずつ聞きます。
- 費用の案内を見たとき。 「人数が分かると、近い料金の例をお送りできます」と人数を聞く
- 実例を送るとき。 「どんな雰囲気がお好きですか」と重視する点を聞く
- 相談が来たとき。 やりとりの中で、挙式の時期や比べている会場を聞く
- 予約のあと。 来館の前に、見たいことと気になることを聞く
どの質問にも、答えると何が届くのかを添えます。来館の前の連絡は、こちらの記事で詳しく解説しています。
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初回アンケートの作り方
初回の2問は、登録の直後に届くメッセージの中で聞きます。選択肢をタップして答えてもらい、回答に合わせて直後に返す案内を分けます。
回答は、そのあとの配信にも使うので、おふたりの情報として残します。誰が何と答えたかをチャットで探して確かめる形では、段階に合わせた配信が続きません。
結婚式場向けLINE運用ツールのBrides（ブライズ）のヒアリングでは、LINEの中で質問に答えてもらい、回答を新郎新婦の顧客情報に反映できます。Bridesのセグメントでは、その回答で配信先を絞り込めます。要否の考え方は、こちらの記事で詳しく解説しています。
あわせて読みたいLINE公式アカウントだけで十分？結婚式場の標準機能と拡張機能の違い結婚式場のLINEは、配信とチャットで回るうちは標準機能で足ります。拡張機能が要るのは、予約の状態で配信を切り替える、回答を顧客情報に残す、流入経路ごとに来館まで追いたいときです。違いと判断の仕方、切り替え時の注意を解説します。
個人情報は利用目的を先に明示
アンケートで個人情報を受け取るときは、使い道を先に伝えます。友だち追加だけでは氏名や詳しい情報は分からないので、聞いて受け取る仕組みが要ります。
アンケートや入力画面で本人から直接受け取る個人情報は、あらかじめ利用目的を明示するものとされています（個人情報保護委員会、2026年10月31日確認）。文例の最後の1文は、このために置いています。回答を送る前に目に入る位置に置くのが望ましいとされています。
初回の2問には、氏名や電話番号を入れません。本人の同意が要るのは主に、利用目的の外で使うとき、第三者に渡すとき、病歴などの要配慮個人情報を取得するときです。
自社の文面は、弁護士などの専門家に確認してください。扱いの詳細は、こちらの記事で詳しく解説しています。
あわせて読みたい結婚式場のLINE運用で個人情報を扱う際の注意点｜同意と管理の基本結婚式場のLINE運用で本人の同意が要るのは、利用目的の外で使うとき、第三者に渡すとき、要配慮個人情報を取得するときです。それ以外も利用目的の明示と安全管理が要ります。場面ごとの対応を整理します。
回答率と来館予約での改善
アンケートは、作ったあとに次の3つで見直します。
| 見る数字 | 分かること | 悪いときに直すこと |
|---|---|---|
| 回答率（回答数÷友だち追加数） | 質問が答えやすいか | 問いの数、言葉、案内する位置 |
| 回答ごとの来館予約 | 回答で分ける意味があるか | 選択肢、回答ごとに届けるもの |
| アンケートを置いた前後のブロック数 | 聞き方や配信が合っているか | 質問の直後に届くもの |
回答が少ないうちは、回答ごとの差を判断しません。数か月ためてから比べます。友だち追加全体の見直しは、こちらの記事で詳しく解説しています。
あわせて読みたい結婚式場のLINE友だち追加を増やす方法｜登録導線と訴求の改善ポイント結婚式場のLINE友だち追加を増やすには、導線と訴求の2つを変えます。導線は案内を置く場所と出すタイミング、訴求は登録すると受け取れるものの伝え方です。変えるべき6つを順に解説します。
まとめ
- 登録の直後に聞くのは、検討状況と知りたいことの2つ
- 検討状況の答えで、まだ会場を探していない潜在層と、会場探しを始めている顕在層を見分ける
- ほかの項目は使い道を決め、おふたりが関心を見せたときに1問ずつ聞く
- 使い道を先に伝え、回答率と来館予約で見直す
まずは、聞きたい項目を全部書き出し、それぞれの横に「何に使うか」を書いてみてください。書けない項目は、聞かなくて構いません。
