結婚式場のLINE公式アカウント、友だちは増えても予約が増えない理由

結婚式場のLINE公式アカウントで、友だちは増えてきたのに、来館予約は増えていない。そんな状態になっていないでしょうか。

原因は、友だちの数ではありません。友だち登録がゴールになり、登録のあとに予約までの導線がないことです。 導線とは、会場を知ってもらう配信と、LINEの中の予約ボタンです。これがないと、友だちになった人の多くは、予約に進まないまま離脱します。

予約を増やす本質は、友だちを増やすことではなく、予約に進まずに離脱する友だちを減らすこと、つまり友だちのうち来館予約まで進む割合（予約率）を上げることです。そのために、友だち登録をゴールではなく、来館予約の手前にある「中間CV」として扱います。この記事では、ブライダルのLINE活用で予約率が上がらない4つの原因と、上げる4つの打ち手を、式場・事業者向けに書きます。

来館予約の計算式は友だち数×予約率

LINEから入る来館予約の数は、次のかけ算で決まります。

ある月の新しい友だちから生まれる来館予約数 ＝ その月に新しく友だちになった人数 × 予約率

この記事では、予約率を「ある月に友だちになった人のうち、登録から3か月以内に来館予約した組の割合」とします。期間は一例です。毎月同じ数え方で比べれば、上がったか下がったかが分かります。

来館のあとや成約のあとに登録した人は、まだ予約していない見込み客ではないので数えません。友だちは人で、予約は組で数えます。おふたりが2人とも登録すると予約率は低めに出ますが、同じ数え方で比べるかぎり問題ありません。

かけ算の左側の友だち数は、管理画面を開けば毎日見える数字です。広告で友だちを集めていれば、1人あたりの獲得費用も毎月出てきます。

一方、右側の予約率は、友だち数のように管理画面で見える数字ではありません。友だちのうち誰が予約したかは、予約の記録と結びつけないと分からないからです。

見えない数字は、追われにくい数字です。予約が増えないと「友だちがまだ足りない」と考え、友だち集めに広告費を足すことになりやすいと考えています。

友だち集めより予約率の改善が先

友だちを増やしても、予約率を上げても、予約は増えます。違うのは、同じ広告費から生まれる予約の数です。

仮に、LINEの友だちが毎月200人増え、予約率が5%、つまり10組が来館予約しているとしましょう。友だちは広告で集めていて、1人あたりの獲得費用を1,000円、月20万円と置きます。

広告費を足すこと自体は、間違いではありません。ただ、予約率が5%のまま足した20万円から生まれる予約は10組です。増やした200人のうち190人は、予約に進まないまま離脱します。

予約率を10%にしてから同じ20万円を足せば、生まれる予約は20組です。広告費は同じ月40万円でも、来館予約は20組と40組で倍の差がつきます。

売上でも見てみます。予約した組の8割が来館し、来館した組の3割が成約、1組の売上を300万円と置きます。この仮定なら、いまと比べて増える売上は、広告費を倍にしただけなら月720万円、予約率を倍にしてから広告費も倍にすれば月2,160万円です。

予約率を上げるにも、LINE公式アカウントの月額や配信の通数、配信を作る手間、返信の人手はかかります。この試算には入れていません。予約率が何倍になるかも、式場によって違います。5%が6%になるだけでも、同じ月20万円で予約は12組、CPAは約1.7万円です（ここまでの数字は試算であり、成果を保証するものではありません）。

順番は、予約率が先、友だちを増やすのが後です。 予約率を上げておくと、そのあとに足す広告費が、より多くの予約になります。

予約率が上がらない4つの原因

予約率が上がらないのは、友だち登録がゴールになり、登録したところで施策が終わっているからだと考えています。具体的には、次の4つが重なっています。

1. 登録のあと、あいさつと特典を送って止まっている。 会場を知ってもらう前に、トーク画面が動かなくなる
2. しばらくすると、何も届かなくなる。 届くのは、ときどきの一斉のお知らせだけ。検討が進んだころには、会場を思い出してもらえない
3. 予約導線が、LINEの外にある。 「見に行こうかな」と思った人を入力フォームや電話へ送り出し、そこで手が止まった人は予約に進まない
4. うまくいっているかを、友だち数で判断している。 どの流入経路・どの配信が予約につながったかが分からず、直す場所が見えない

どれも、友だちを集める施策ではなく、集めたあとの設計の問題です。

LINE登録を中間CVにした導線設計

4つの原因に共通する直し方は、友だち登録を「中間CV」として扱うことです。中間CV（中間コンバージョン）とは、来館や成約の手前に置く、気軽に踏み出せる一歩のことです。イベントへの応募や資料請求も中間CVになりますが、この記事ではLINE登録を扱います。

登録をゴールにすると、施策は「登録してもらうまで」で終わります。中間CVとして扱うと、登録の先の配信と予約ボタンまでを、来館予約につながる導線として設計するようになります。

LINE登録が中間CVになるのは、予約しなかった人とも接点が残るからです。Webサイトだけで集客していると、サイトを見て予約せずに離脱した人とは、その時点で接点がなくなり、追客ができません。LINEに登録してもらっていれば、あとから会場を思い出してもらうきっかけを届けられます。

ただし、接点が残るだけでは予約は増えません。登録の先の導線がなければ、Webサイトを閉じた人と同じように、会場は忘れられていきます。Webサイトからの離脱と追客は、こちらの記事で詳しく解説しています。

あわせて読みたい結婚式場の集客で「流入数」より先に見直したい取りこぼしの構造結婚式場の集客で流入数より先に見直したいのは、Webサイトで予約せず離脱した人との接点です。Web集客チャネルだけだと離脱した人は追客できません。離脱率と機会損失を試算で示し、LINEを中間CVにする手順を解説します。

予約率を上げる打ち手は、次の4つです。前の章の4つの原因に、1つずつ対応しています。

1. 登録後10日間のシナリオ配信（原因1：あいさつと特典で止まる）
2. 登録11日目以降の定期配信（原因2：何も届かなくなる）
3. 来館予約はLINEの中で受付（原因3：予約導線がLINEの外）
4. LINE公式アカウントの評価基準は予約率（原因4：友だち数で判断する）

登録後10日間のシナリオ配信

1つ目は、登録した直後の10日間です。登録した直後は、おふたりの関心がいちばん高いときです。ここで会場を知ってもらい、最後に見学へ誘います。

10日間は、たとえば次の順で送ります（内容と順番は一例です）。

1日目の特典と2日目の実例は、登録した流入経路に合わせて選びます。Instagramの投稿から来た人と、Webサイトの費用のページから来た人では、知りたいことが違うからです。

会場を知ってもらう配信を先に、見学のお誘いを後にします。会場を知らないうちのお誘いは、売り込みに見えると考えています。お誘いのない配信は、いつまでも予約につながりません。

結婚式場向けLINE運用ツールのBrides（ブライズ）のシナリオ配信では、友だち追加からの日数と時刻を基準に、この10日間を自動で送れます。

毎日送るとブロックが増えないかが気になるときは、宣伝を混ぜず、実例や費用など、おふたりが知りたい情報だけにします。素材は、手持ちの実例・写真・スタッフの紹介から始められます。配信の設計は、こちらの記事で詳しく解説しています。

あわせて読みたい結婚式場のLINEステップ配信設計｜登録後10日間のシナリオ例結婚式場のLINEステップ配信は、登録後10日間に10通を目安に組みます。1日目は特典、2〜8日目は実例や費用で会場を知ってもらい、9〜10日目に見学へ誘います。流入経路ごとの変え方と文例、注意点をまとめました。

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興味を持ったふたりの多くは、何も言わずに離れていきます。LINEでつながり、育て、予約につなげる式場LINEの組み立て方です。

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登録11日目以降の定期配信

2つ目は、10日間で予約しなかった人への配信です。10日間の毎日の配信が終わったあとも、回数を減らして送り続けます。

10日間で予約しなかった人も、会場に関心がないとは限りません。私たちは、次のような「今は予約しない」理由があると考えています。

• 結婚式をするかどうか、まだ決めていない
• 予算のイメージがなく、見学に踏み出せない
• ほかの式場とも比べたい
• パートナーとまだ話し合えていない
• フェアに行くと、営業されそうで不安

どれも、予約のお願いを重ねても動かない理由です。送るのは、迷っている理由に答える情報です。費用の考え方、比べるときの材料、おふたりで話し合うための実例などです。

検討が進んだときに会場を思い出してもらえるよう、11日目からは定期配信に切り替えます。前から友だちだった人も、この定期配信の対象です。

定期配信は、全員に同じお知らせを一斉に送るのではなく、検討の段階に合わせて送り分けます。段階は、1日目に聞いた検討状況と知りたいこと、どの流入経路・どの特典で登録したか、予約しているかどうかで分けます。イベントから登録した人と、実例のページから登録した人では、届けるものが違います。

段階に合った情報が届けば、LINEは宣伝ではなく、自分たちのための連絡として読まれやすくなると考えています。

成約済みの人など、送らなくてよい相手は配信から外します。Bridesのセグメントでは、タグ・回答・行動で配信先を絞り込めます。

LINE公式アカウントの配信の通数は、送った回数と送った友だちの数をかけて数えます（LINEヤフーの料金プラン、2026年10月30日確認）。月の通数がプランの上限を超えると、スタンダードプランでは追加の料金がかかります。ほかのプランでは、それ以上配信できません。登録後10日間の配信も、通数に数えます。

来館予約はLINEの中で受付

3つ目は、予約の受け方です。10日目のお誘いで「見に行ってみようかな」と思っても、入力フォームや電話の前で止まってしまう人がいます。予約は、普段使っているLINEの中で終わるようにします。

予約の窓口では、次のようなことが壁になると考えています。

• メールアドレスの入力：普段メールを使わない人には、それだけで手間になる
• 電話番号の入力：入れた直後に電話がかかってくる。現場では「電話に出てくれない」という悩みを聞きます
• メールでの連絡：毎日は見ないので、温まった気持ちが冷める

フォームや電話を面倒に感じる人は、全体から見れば多くないかもしれません。ただ、その人たちは、窓口がフォームと電話しかないと予約まで進めません。

予約システムがなくても、チャットで希望の日時と人数を聞き、空きを確かめて返信すれば、LINEの中で予約を受けられます。そのときは、フェア名から選んでもらうより、「見学したい」「試食したい」などの希望を聞くと、合う日程を案内しやすくなります。

Bridesでは、おふたりがLINEを開いたまま、数ステップでフェアや来館の予約ができます。アプリのダウンロードや会員登録は要りません。

LINEで予約を受けると、予約の手前の小さな質問も届くようになると考えています。フォームや電話をするほどではなかった、「LINEなら聞いてみよう」という声です。

返信が遅れるほど、気持ちはほかの会場へ移ってしまうと考えています。よくある質問（費用・空き日程・駐車場）は文面を用意し、返信の担当と時間帯を決めておきます。予約の受け方は、こちらの記事で詳しく解説しています。

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LINE公式アカウントの評価基準は予約率

4つ目は、評価のしかたです。LINE公式アカウントがうまくいっているかは、友だち数ではなく、予約率で判断します。

予約率を出すには、予約と友だちを結びつけて記録します。予約を受けるときに「LINEの友だちか」「どこでLINEを知ったか」を聞き、予約の台帳（予約を記録している表やシステム）に残します。LINEのチャットで予約を受けていれば、友だちであることはその場で分かります。

集客チャネル（SNS・Webサイト・広告など）ごとの友だち数は、チャネルごとに別のQRコードやURLを用意すると分けて数えられます。Bridesの流入経路分析では、どのQRコード・リンクから友だち追加されたかが記録されます。

チャネルごとの友だち数と台帳を合わせれば、チャネルごとの予約率が分かります。Bridesのファネル分析では、友だち追加から成約までの推移を見られます。

友だち数が多いチャネルが、予約率も高いとは限りません。予約率の高いチャネルが分かれば、広告費をどこに使うかも決められます。

予約率は、全体だけでなくチャネルごとに見ます。イベントから登録した人は、まだ結婚式を具体的に考えていないこともあり、予約率が低めに出ます。チャネルごとの予約率を、同じチャネルの先月と比べてください。

LINE経由の予約には、Webサイトから移ってきた人も含まれます。Webサイトからの直接予約も合わせた来館数で確かめます。

予約率改善の始め方

何から始めるかは、いまの状態で決めます。

運用の体制と見る数字は、こちらの記事で詳しく解説しています。

あわせて読みたい結婚式場のLINE運用方法｜配信内容・頻度・KPI設計の基本結婚式場のLINE運用は、流入経路と検討段階に合う情報を届け、来館予約の数字で見直し続ける仕事です。何を送るか、どのくらい送るか、何を見るかの決め方と、毎週・毎月の進め方を順番に解説します。

まとめ

• 友だちが増えても予約が増えないのは、友だち登録がゴールになり、登録のあとに予約までの導線がないから。来館予約数は、新しい友だち数×予約率で決まるのに、予約率が見られていない
• 予約を増やす本質は、友だちを増やすことより、離脱する友だちを減らして予約率を上げること。この記事の仮定では、同じ広告費でも予約率を上げてからなら来館予約は倍になる
• 友だち登録は、来館予約の手前の中間CV。登録のあとも配信で会場を知ってもらい、迷ったときに「LINEなら聞いてみよう」と声をかけてもらえる関係をつくる
• 打ち手は4つ。登録後10日間で会場を知ってもらう、登録11日目以降も送り続ける、予約はLINEの中で受ける、予約率で評価する

Bridesを提供する私たちは、ブライダル専門のマーケティングの伴走チームです。SNS・Webサイト・YouTube・LINE・広告を横断して、式場の集客を支援しています。

まずは、3か月前の月にLINEの友だちになった人数と、そのうち今日までに来館予約した組の数を出してみてください。予約の台帳から出せなければ、台帳に「LINEの友だちか」「どこで知ったか」の欄を足すところから始めます。