結婚式場のLINEチャット活用法｜個別相談で不安を解消する対応設計

結婚式場のLINEチャットで個別相談を受けるには、担当者の頑張りに任せず、対応を5つの決めごとにして運用します。 担当と時間帯、定番の文面、不安の聞き方、来館の提案、プランナーへの引き継ぎです。

ここでのチャットは、LINEのトークで、おふたりと1対1でやりとりすることです。チャットの送受信は通数に数えないので、件数が増えても配信の費用は増えません（LINEヤフーの料金プラン、2026年10月31日確認）。

5つの決めごとを、文例とあわせて、式場・事業者向けに解説します。

チャットは電話の手前の相談窓口

チャットの役割は、電話やフォームを使うほどではない質問を受け、見学や相談へ橋渡しすることです。質問は、Webサイトの実例やInstagramの投稿、LINEの配信を見て、会場を比べている途中に生まれます。「相談したいけど、電話するほどでもない」という質問は、窓口がなければ届かないまま、候補から外れる理由になると考えています。

現場では「電話に出てくれない」「つながらない」という悩みを聞きます。新郎新婦にとっても、電話は「焦る」連絡手段です。チャットは、その手前で話を始められる窓口です。

チャット相談の5つの運用ルール

チャット相談の対応は、次の5つを決めます。

1. 返信の担当者と対応時間
2. よくある質問の定型文
3. 回答前の不安のヒアリング
4. 相談内容に合わせた来館の提案
5. 相談内容のプランナーへの引き継ぎ

1. 返信の担当者と対応時間

「気づいた人が返す」をやめ、誰が、いつLINEを見るかを決めます。おふたりの「聞いてみよう」は長く待ってくれないので、自社で返信までの目標時間も決めておきます。

時間帯は、実際に質問が届く時間から決めます。これまでに届いた質問の時刻を、曜日と時間帯ごとに数えると目安になります。

時間外の扱いも、次の3点を決めておきます。

• 時間外に届いた質問には、受け取ったことと返信の目安を返し、翌営業日に人が続きを返す
• 返信する時間帯を、あらかじめおふたりに伝えておく
• 時間外に届いた質問の確認を、翌朝の担当の仕事に入れておく

結婚式場向けLINE運用ツールのBrides（ブライズ）のチャットでは、届いたメッセージを管理画面で読み、そのまま返信できます。未読の数が一覧に出るので、翌朝の確認は未読から始められます。

時間外に送る文面の例です。

メッセージありがとうございます。
ただいま営業時間外のため、【翌営業日】の【時刻】以降に、
担当より順にお返事します。
お急ぎでなければ、気になっていることをそのまま送っておいてください。

2. よくある質問の定型文

費用、空き日程、駐車場など、定番の質問には文面を用意します。定型文をチームで共有しておけば、担当が代わっても同じ品質で返せます。

定型文は、答えで終わらせず、次の一言まで含めます。

答えが決まっている質問は、自動で返す方法もあります。Bridesの自動案内では、キーワードに自動で返信できます。自動で返すものと人が返すものの線引きは、こちらの記事で詳しく解説しています。

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3. 回答前の不安のヒアリング

質問の裏にある不安を聞いてから、答えを返します。「費用はどのくらいですか」の裏には、予算が足りるかという不安も、パートナーとの意見の違いもあるからです。

聞くのは1回に1つだけです。チャットで質問を重ねると、アンケートのように見えます。

不安ごとの返し方の例です。

【費用を聞かれたとき】
ご質問ありがとうございます。
【人数】名ですと【金額の幅】が目安です。
お料理やお衣装で変わるところですが、
いま特に気になっているのはどのあたりですか？

【営業が不安そうなとき】
ご安心ください。見学は【所要時間】ほどで、
その日に決めていただくことはありません。
ご契約の流れも、ご希望があれば先にお伝えできます。

【パートナーと日程が合わないとき】
候補の日時をこちらにまとめます。
そのままパートナーの方に転送してご相談ください。

金額や契約の方針は、実際の運用どおりに書きます。チャットでは確定の見積もりを出さず、幅と前提を伝えて、見積もりの相談へ案内します。

4. 相談内容に合わせた来館の提案

来館の提案は、相談の内容につなげて行います。「フェアはいかがですか」と一律に送るより、いま知りたいことに答える形のほうが自然だと考えています。

たとえば、50名の費用を聞かれたら、50名でできる結婚式の実例を見せ、見積もりの相談と見学を案内します。料理の質問が続く人には、試食つきの見学を案内します。

ご質問いただいた【人数】名の場合の実例をお送りします。
【実例のURL】
実際の配置と費用を、会場でご覧いただくこともできます。
【候補日1】か【候補日2】はご都合いかがですか？

日程は「いつがよいですか」と聞くより、候補を2つ出すと答えやすくなります。Bridesでは、おふたりがLINEを開いたまま、数ステップでフェアや来館を予約できます。LINEでの予約の受け方は、こちらの記事で詳しく解説しています。

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5. 相談内容のプランナーへの引き継ぎ

チャットで聞いた不安や希望は、来館の前にプランナーへ渡します。同じことを当日にまた聞かれると、おふたりは相談した意味を感じられません。

引き継ぎのために、次の4つを決めておきます。

Bridesでは、ヒアリングで聞いた回答が新郎新婦の顧客情報に反映され、1組の単位で管理されます。チャットで聞いた不安は、引き継ぎのメモとして残します。

LINE公式アカウントのチャット履歴は、標準では半年で読めなくなります（LINEヤフーのチャットの案内、2026年10月31日確認）。検討が長いおふたりもいるので、引き継ぎに要ることはチャットの外に残します。

引き継ぎのメモの例です。

時期：【時期】 人数：【人数】名
見ていたもの：【Webサイトの実例・Instagramの投稿など】
気になっていること：【費用／パートナーの意向など】
送ったもの：【実例・見積もりの幅】
次にやること：【誰が】【いつまでに】【何を】

担当の分け方は、こちらの記事で詳しく解説しています。

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まとめ

• チャットは、WebサイトやSNSで比べている途中の質問を受け、見学や相談へつなぐ窓口
• 担当と時間帯、定番の文面、不安の聞き方、来館の提案、引き継ぎの5つを決める
• 時間外に届いた質問は、翌朝の確認を担当の仕事に入れる
• 成果は、相談から来館予約へ進んだ数で見る

まずは、先週届いた質問を並べ、定型文にできるものを3つ選んでみてください。