予約後の連絡で当日までに伝えるのは、予約内容、当日の流れと所要時間、費用と契約の考え方、担当者、持ち物とアクセスの5つです。 どれも、おふたりが来館前に抱く不安への答えです。
伝える5つに加えて、来館前に希望を1回聞いておきます。聞いた内容は、当日の案内に使います。
予約は、Webのフォーム、LINE、電話と、いくつもの経路から入ります。経路によって最初の確認の届け方が違うので、文例1はWebのフォームから予約した人向けにしています。
この記事では、そのまま使える文例6通を、式場・事業者向けにまとめます。送るタイミングの決め方は、結婚式場のLINEリマインドはいつ送る？予約後から前日までの設計で詳しく解説しています。
予約後の案内5項目と質問1項目
予約した時点のおふたりは、会場に興味がある一方で、当日の様子を何も知りません。答えておきたい不安と、そのための連絡は次のとおりです。
| おふたりの不安 | 伝えること | 送る時期の目安 | 文例 |
|---|---|---|---|
| 本当に予約できたのか | 予約内容、変更の連絡先 | 予約直後 | 文例1 |
| 何をするのか、どのくらいかかるのか | 当日の流れと所要時間 | 予約の翌日ごろ | 文例2 |
| 営業されないか、費用はどうか | 費用と契約の考え方 | 文例2の数日後 | 文例3 |
| 誰が案内してくれるのか | 担当者の紹介 | 3日前まで | 文例4 |
| 話がかみ合うのか | 希望の聞き取り | 予約の翌日ごろ | 文例5 |
| 迷わず着けるか、何を持っていくのか | 持ち物とアクセス | 前日 | 文例6 |
予約から来館まで日が近いときは、文例2〜4をまとめて1回で送ります。送る順番より、当日までに答え終えていることを優先します。
予約後の案内の文例6通
差し込む値は【】で示しています。自社の事実と違う内容は、書き換えてから使います。
文例1：Webフォームで予約した人への確認
LINEで予約した人への確認には、リマインドの文例1を使います。文例1は、こちらの記事で詳しく解説しています。
あわせて読みたい結婚式場のLINEリマインドはいつ送る？予約後から前日までの設計結婚式場のLINEリマインドは、予約直後と前日を土台に、来館まで日が空く予約には3日前を足します。予約から来館までの日数別の送り分け、そのまま使える文例4通、予約が少ないうちの送り方を紹介します。
送るタイミング：フォームの予約直後のメール。目的：予約内容を伝え、以後の連絡をLINEに移す。
件名：【会場名】ご予約を承りました（【フェア日】）
【おふたりのお名前】様
ご予約ありがとうございます。
日時：【フェア日】【開始時間】
所要時間：【所要時間】
当日までのご案内は、LINEでもお送りできます。
ご質問や日程の変更も、トークでお受けします。
友だち追加はこちら：【友だち追加のURL】
- 電話の前に、LINEという手段があることを伝える
- 友だち追加をしなくても予約は有効であることが伝わる書き方にする
文例2：当日の流れと所要時間
送るタイミング：予約の翌日ごろ。目的：当日の様子を想像してもらう。
当日の流れをご案内します。
1. 受付（【時間】）
2. 会場のご見学（【時間】）
3. 【試食・試着などの体験】（【時間】）
4. ご相談（【時間】）
全体で【所要時間】ほどです。
途中でご予定がある場合は、先にお知らせください。
- 所要時間は短く書かず、実際にかかる時間を書く
- フェアごとに内容が違うなら、文例を分ける
文例3：費用と契約の考え方
送るタイミング：文例2の数日後。目的：営業への不安と費用の不安に、聞かれる前に答える。
ご来館の前に、よくいただくご質問にお答えします。
費用：【参考の金額の見せ方。例：人数別の見積もりをお持ち帰りいただけます】
ご契約：【自社の方針。例：当日のご契約をお願いすることはありません】
ほかの会場とお迷いの場合も、そのままお話しください。
- 方針は、実際の接客と同じ内容にする。文面だけ優しくすると、当日の不信につながる
- 当日契約の特典があるなら、隠さず条件を書く
文例4：担当者の紹介
送るタイミング：来館の3日前まで。目的：初対面の緊張を減らす。
当日ご案内する【担当者名】です。
【担当者の一言。例：これまでの担当で多かったご相談】
お会いする前に気になることがあれば、このトークでお聞かせください。
- 写真を添えると、当日探しやすくなる
- 担当が決まらないなら、チームの紹介でもよい。人柄を盛りすぎず、当日の印象とのズレを作らない
文例5：希望の聞き取り
送るタイミング：予約の翌日ごろ。文例2と同じ日でもよい。目的：当日の案内を、おふたりに合わせる。
当日のご案内に生かしたいので、分かる範囲で教えてください。
・ご希望の時期
・おおよそのご人数
・いちばん気になっていること（費用／料理／会場の雰囲気／その他）
未定でも大丈夫です。
- 聞く項目は当日に使うものだけにする。集めて使わない項目は入れない
- 回答は当日の担当に渡す。もう一度同じことを聞かないようにする
文例6：持ち物とアクセス
送るタイミング：前日。前日のリマインドと同じ1回にまとめる。目的：当日迷わないようにする。
明日の持ち物とアクセスです。
持ち物：【持ち物。例：特にありません／試着の場合の靴など】
アクセス：【地図のURL】
駐車場：【場所と料金の扱い】
ご家族の同席：【可否】
- 持ち物がないなら「特にありません」と書く。書かないと不安が残る
- 親と一緒に来たい人のために、同席の可否を入れる
文面を作る前の4つの決めごと
文面を作る前に、次の4つを決めます。
- 予約直後の電話を見直す。 現場では「電話に出てくれない」という悩みがあり、おふたりの側には「電話に出たくない」「焦る」という気持ちがあります。必要なら、LINEで時間を聞いてからかけます
- 予約済みの人への告知を止める。 予約した人には新規予約を促す配信を止め、当日までの案内に切り替えます
- 1回の分量を抑える。 LINE公式アカウントの配信は、1回に最大3吹き出しです（LINEヤフーの料金プラン、2026年10月31日確認）。1通に詰めず、1回1テーマにします
- 聞き取りの結果を当日に渡す。 回答の置き場所と、当日の担当が見るタイミングを決めます
チャットで質問が来たときの返し方は、こちらの記事で詳しく解説しています。
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まとめ
- 当日までに伝えるのは、予約内容、当日の流れと所要時間、費用と契約の考え方、担当者、持ち物とアクセスの5つ
- あわせて希望を1回聞き、回答を当日の担当に渡す
- 文面は実際の接客と同じ内容にする。方針が違うと、来館後の不信につながる
まずは、いま送っている予約確認に、所要時間と変更の連絡先が入っているかを確かめてみてください。予約後フォローの全体は、こちらの記事で詳しく解説しています。
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