スマホ予約の迷いは、コースを選ぶ、日付を探す、ボタンを押す、入力する、完了を確かめるの5つの場面で起きます。 場面ごとに選択肢と入力を減らし、1つの画面で聞くことを1つにして直します。
直したあとは、自社の予約を実際のスマホで最初から最後まで通して確かめます。5つの場面の直し方を、式場・事業者向けに順に見ていきます。
フェアの予約はスマホが中心
予約画面の改善は、パソコンの画面ではなくスマホの画面を基準にします。ゼクシィ結婚トレンド調査2024の全国推計値で、フェアの予約方法を見ます。スマホのWebサイトが50.9%、スマホのアプリが34.2%でした（調査報告書 p.170、複数回答）。
パソコンのWebサイトは10.4%、電話は7.2%です。調査の対象は、2023年4月〜2024年3月に挙式などをしたゼクシィの読者・ネット会員です。
スマホでの迷いが負担になるのは、時間だけでなく注意力も有限だからです。同じ10分でも、景色を眺める10分より、複雑な入力フォームを埋める10分のほうが疲れます。情報を探す、選ぶ、考えるという負担を減らすことが、予約体験の設計になると考えています。
迷う場面ごとの5つの直し方
5つの場面に、1つずつ対応させます。
- コースを選ぶ場面： 選択肢を絞り、おすすめを1つ示す
- 日付を探す場面： カレンダーから、空いている日だけを選べるようにする
- ボタンを押す場面： 押す場所を大きくし、1画面の主役を1つにする
- 入力する場面： 項目を減らし、スマホの入力の仕組みを使う
- 完了を確かめる場面： 何が決まったかと、次にすることを見せる
1. コースの絞り込みとおすすめの表示
スマホの画面には、たくさんのカードを一度に並べられません。同じようなフェアが続くと、スクロールしても違いが分かりません。
コースは4つほどにまとめ、「じっくり見学・相談」のように1つをおすすめとして示します。カードには、確かめられることと所要時間だけを書きます。コースの中身の書き方は、こちらの記事で詳しく解説しています。
あわせて読みたいフェア予約を増やす情報の見せ方｜所要時間・特典・空き枠の訴求方法フェア予約を増やすには、所要時間、特典、空き枠を「何を確かめられ、どれくらいかかり、いつ行けるか」が分かる順に見せます。特典を主役にせず、体験の内容を先に書きます。見せ方の例と測り方を解説します。
2. 空いている日だけ選べるカレンダー
フェアを理解していない人は、日付から入れるようにします。カレンダー、その日にできる体験、時間の順に、1画面に1つずつ聞きます。
| 選び方 | 1画面目 | 2画面目 | 3画面目 |
|---|---|---|---|
| 日付から選ぶ | カレンダー | その日にできる体験 | 時間 |
| 体験から選ぶ | コース | 開催日 | 時間 |
予約できない日は、選べない表示にします。選んだあとに「満席です」と戻されると、もう一度探す手間が生まれます。
選び方が2つでも、予約枠は同じものを見せます。
3. ボタンの大きさと1画面1つの主役
スマホでは、指で押す場所が小さいと、押し間違いが起きます。Webアクセシビリティの指針にWCAG 2.2があります。押す対象の大きさは、少なくとも24×24 CSSピクセルとしています（達成基準2.5.8、2026年10月31日確認）。
より高い水準の基準は、44×44 CSSピクセルです（達成基準2.5.5）。カレンダーの日付や「次へ」のボタンは、この大きさを目安にし、隣のボタンとの間も空けます。
1画面で一番目立たせるのは、次に進むボタンです。ボタンの置き場所と文言は、こちらの記事で詳しく解説しています。
あわせて読みたい結婚式場の予約ボタンはどこに置く？CTAの配置と文言の考え方結婚式場の予約ボタンは、判断の材料を読み終えた場所とスマホで常に見える場所に置き、押すと何が起きるかを文言にします。一番目立たせるボタンは1つに絞ります。ページごとの置き場所と文言の例を解説します。
4. 入力項目の削減とスマホの入力補助
スマホの入力は、1文字ごとに手間がかかります。普段メールを使わない人には、メールアドレスの入力も負担になると考えています。
必須の項目を減らしたうえで、残った項目はスマホの入力の仕組みに合わせます。
| 項目 | 指定 | 変わること |
|---|---|---|
| 電話番号 | type="tel"、autocomplete="tel" | 電話番号の入力に合わせ、自動入力も使える |
| メールアドレス | type="email"、autocomplete="email" | メール用の入力に合わせ、自動入力も使える |
| お名前 | autocomplete="name" | 自動入力が使える |
指定の詳細はMDNとweb.devを見てください（2026年10月31日確認）。どの項目を残すかは、こちらの記事で詳しく解説しています。
あわせて読みたいブライダルフェアの予約フォームで離脱が起きる理由と改善策ブライダルフェアの予約フォームで離脱が起きる理由は、入力の手間、フェアを選ぶ迷い、入力後の電話への不安の3つだと考えています。必須項目を減らす、選ぶ順番を変える、連絡手段を選べるようにする、の3つで直します。
入力そのものを減らしたいなら、LINEの中で選ぶだけで終える方法もあります。結婚式場向けLINE運用ツールのBrides（ブライズ）では、おふたりがLINEを開いたまま、数ステップでフェアや来館の予約ができます。受付の形はブライダルフェアをLINEで予約受付する方法で紹介しています。
5. 完了画面に出す予約内容と次の行動
送信のあとに「受け付けました」だけが出ると、予約が確定したのか分かりません。完了の画面には、次の4つを出します。
- 予約した日時とコース
- 確定か、受付か（確定の連絡がいつ届くか）
- 当日の持ち物と、会場へのアクセス
- 日時を変更したいときの連絡先
自社の予約の実機テスト
直す場所を見つける一番早い方法は、自社の予約を自分のスマホで最初から最後まで通すことです。パソコンの画面を縮めて見るだけでは、指の操作の迷いは分かりません。
予約に来る道は、トップページだけではありません。実例のページを読み終えた人や、LINEのメッセージから開いた人もいるので、流入経路ごとに通して、次の点を確かめます。
| 確かめること | 見る点 |
|---|---|
| トップページから予約完了まで | 操作の回数、止まった場所、戻った回数 |
| 実例ページから予約まで | 読み終えた場所から予約に進めるか |
| 入力欄を押したとき | キーボードの種類、入力欄が隠れないか |
| 別の機種とブラウザ | iPhoneとAndroid、SafariとChromeで崩れないか |
| LINEからリンクを開く | LINE内ブラウザでも、最後まで予約できるか |
LINEのメッセージからWebページを開くと、LINE内ブラウザで表示されます。外部のブラウザで開かせたいページには、URLに次の印を付ける方法があります。openExternalBrowser=1です（LINE Developers、2026年10月31日確認）。
式場の外の人にも1人試してもらいます。結婚式の言葉に慣れていない人のほうが、迷う場所をはっきり教えてくれます。
スマホの完了率での効果測定
効果は、スマホとパソコンを分けて見ます。全体の予約率だけでは、スマホの問題がパソコンの数字に隠れるからです。
Google アナリティクス 4なら、デバイス カテゴリでモバイルとパソコンを分けられます。
| 見る数字 | 出し方 | 読み方 |
|---|---|---|
| モバイルの予約率 | モバイルの予約完了数 ÷ モバイルのセッション | パソコンより大きく低いなら、スマホの操作を疑う |
| モバイルのフォームの完了率 | モバイルの送信数 ÷ モバイルの入力開始数 | 低いなら、この記事の4を見直す |
ページの情報の順番は結婚式場の予約率を改善する方法で紹介しています。計測の設定は、こちらの記事で詳しく解説しています。
あわせて読みたいブライダルフェアの予約率を測るには？CVRの定義と計測方法ブライダルフェアの予約率は、予約数を訪問数で割って出しますが、先に分子と分母の定義を決めないと比べられません。予約の数え方、分母の選び方、GA4の設定、台帳との合わせ方を手順で解説します。
まとめ
- フェアの予約はスマホが中心なので、スマホの画面を基準に設計する
- 迷いは5つの場面で起きるので、場面ごとに選択肢と入力を減らす
- 直したら、実機で通して確かめ、モバイルの予約率を分けて見る
まずは、自分のスマホで自社の予約を完了の手前まで進め、止まった場所を書き出してみてください。
