LINE予約とWebフォームはどちらがよい？結婚式場の導入判断ポイント

LINE予約とWebフォームは、どちらかに絞らず、両方置くのが基本です。 Webフォームはすぐ予約したい人の窓口で、LINEはフォームや電話を面倒に感じる人と、今は決めない人の窓口です。

どちらを主力にするかは、客層、返信の体制、費用、記録の4つで判断します。

結婚式場のLINE予約を導入するかの判断材料を、式場・事業者向けに順に見ていきます。

LINE予約とWebフォームの違い

2つの違いは、予約の前後で、おふたりとつながり続けられるかにあります。

Webの予約窓口をなくす理由はありません。ゼクシィ結婚トレンド調査2024の全国推計値では、フェアの予約方法はスマホのWebサイトが50.9%、スマホのアプリが34.2%です。電話は7.2%でした（調査報告書 p.170、複数回答）。

この調査の選択肢にLINEはないので、LINEでの予約の割合は分かりません。スマホでの予約が中心だと読むのが正確です。

LINE予約が向かない場合

LINE予約が合うのは、一部の人です。現場では、フェア選び、フォームの入力、電話を面倒に感じる層への解決策として案内しています。その層は全体の多数とは限りません。

次の場合は、Webフォームを主力のままにするのが無難です。

ツールの乗り換えの注意は、こちらの記事で詳しく解説しています。

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選ばれる式場のLINE運用

興味を持ったふたりの多くは、何も言わずに離れていきます。LINEでつながり、育て、予約につなげる式場LINEの組み立て方です。

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主力を選ぶ4つの判断基準

主力をどちらにするかは、次の4つを順に確かめて決めます。

1. 客層： フォームや電話で止まっている人がどのくらいいるか
2. 返信の体制： 誰がいつLINEを見て返すか
3. 費用： 通数とツールの費用が、増える予約に見合うか
4. 記録： LINEとWebの予約を1つの台帳で数えられるか

1. 今のフォームと電話で止まる客層

先に確かめるのは、今のフォームと電話で止まっている人の多さです。フォームの入力を始めた人のうち送信した人の割合と、予約後の電話がつながらない件数を見ます。

どちらも問題がなければ、急いで主力を変える必要はありません。止まっている人が多いなら、LINEの予約窓口を足す理由になります。フォーム側で直せることは、こちらの記事で詳しく解説しています。

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2. 返信の担当と時間帯

チャットで受けるなら、返信の担当と時間帯が決まらないうちは始めません。担当を置けないなら、予約を選ぶだけで終えられるツールか、Webフォームを主力にします。結婚式場向けLINE運用ツールのBrides（ブライズ）では、おふたりがLINEを開いたまま、数ステップでフェアや来館の予約ができます。

3. 予約1件あたりの費用

ツールの月額と配信の通数の費用を、増えた予約で割って比べます。増えた予約の数え方は、次の章で説明します。費用の構造は、こちらの記事で詳しく解説しています。

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4. LINEとWebの予約台帳の一本化

LINEとWebで別々に記録すると、同じ枠に予約が入ったり、同じ組を2回数えたりします。空き枠と予約の記録を1つにできるかを、導入前に確かめます。

4つの結果は、次のように判断します。

受付の始め方は、こちらの記事で詳しく解説しています。

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増えた予約は合計で効果測定

LINE予約の効果は、LINEの予約数ではなく、LINEとWebの合計で測ります。LINEの予約には、Webから移っただけの分が含まれることがあるからです。

仮に、導入前のWeb予約が月50件だとしましょう。導入後にLINE予約が月30件入り、Web予約が月35件に減ったとします。

この仮定なら、合計は65件で、増えたのは30件ではなく15件です。試算であり、成果を保証するものではありません。

予約のあとに来館したかまで、同じ形で比べます。見る期間は数か月とり、季節の差を前年の同じ月と比べて確かめます。数え方は、こちらの記事で詳しく解説しています。

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まとめ

• LINE予約とWebフォームは役割が違うので、絞らず両方置くのが基本
• 主力は、客層、返信の体制、費用、記録の4つで決める
• 効果はLINEの予約数ではなく、合計の予約数と来館数で測る

まずは、先月のフォームの完了率と、予約後の電話がつながらなかった件数を調べてみてください。