機能概要

チャットは、LINE公式アカウントに届いたお客様からのメッセージを管理画面で読み、そのまま返信できる機能です。新郎新婦の方とも、まだ来館のお申し込みをいただいていない友だちの方ともやりとりできます。

設定方法

画面を開く

チャットを開く方法は2つあります。用途に合わせて使い分けてください。

開き方	こんなときに
左メニューの「チャット」	届いているメッセージを一覧で確認し、上から順に返信していきたいとき
新郎新婦ページ・友だちページの右下のボタン	そのお客様の情報を見ながら返信したいとき

一覧から相手を選ぶ

左メニューの「チャット」を開くと、画面が左右に分かれます。

• 左側：やりとりの相手の一覧です。最後にやりとりした順に並びます
• 右側：左の一覧で選んだ相手とのやりとりです

相手が多い場合は、次の方法で絞り込めます。

1. 一覧の上にある検索欄に、お名前またはLINEの表示名を入力します
2. 「未読のみ表示」をオンにすると、まだ返信していない相手だけが並びます

※一覧の続きを見たいときは、一番下の「もっと読み込む」ボタンを押してください。

メッセージを送る

1. 画面下部の入力欄にメッセージを入力します
2. 「送信」ボタンを押します

キーボードで送ることもできます。押し間違いによる誤送信を防ぐため、Enterキーだけでは送信されません。

キー操作	動作
Enter	改行します（送信されません）
Ctrlキー + Enter （Macは⌘キー + Enter）	送信します

画像を送る

1. 入力欄の左にある画像のボタンを押します
2. 送りたい画像ファイルを選びます
3. 入力欄の上に選んだ画像が表示されるので、内容を確認します
4. 「送信」ボタンを押します

コピーした画像を入力欄に貼り付け（Ctrlキー + V、Macは⌘キー + V）しても添付できます。

送る前にやめたい場合は、画像の右上にある取消ボタンを押してください。

※送れる画像はJPEGまたはPNGで、サイズは10MB以下です。

※画像とメッセージを一緒に送ると、LINE上では画像・メッセージの順に2通に分かれて届きます。

日時を指定して送信を予約する

営業時間外に返信を用意しておき、翌朝に届くようにしたい場合などにお使いください。

1. 入力欄にメッセージを入力します（画像を添付したままでも予約できます）
2. 「送信」ボタンの右にある下向きの矢印を押します
3. 「日時を指定して送信予約」を選びます
4. 「送信予定日時」で届けたい日時を指定します
5. 「予約する」ボタンを押します

予約したメッセージは、やりとりの一番下に破線の枠と「送信予定」の表示付きで並びます。送信済みのメッセージと見分けられます。

※予約できるのは、現在より3分以上先の日時です。

送信予約を取り消す

1. やりとりの一番下にある「送信予定」のメッセージを探します
2. そのメッセージの下にある「取り消す」を押します

※すでに送信済みのものは取り消せません。

過去のメッセージを読む

やりとりの画面を上へスクロールすると、それより前のメッセージが自動で読み込まれます。読み込み中も表示位置はそのまま保たれるため、読んでいた場所を見失いません。

一番上にある「以前のメッセージを読み込む」ボタンを押して読み込むこともできます。

右下に浮かせて使う

新郎新婦ページ・友だちページでは、チャットを画面の右下に浮かせておけます。お客様の情報を確認しながら返信したいときに便利です。

1. 新郎新婦ページまたは友だちページを開きます
2. 画面右下のチャットのボタンを押します
3. 右下にチャットが開きます

開いたまま、ホーム・回答・シナリオなど他のタブに移動しても閉じません。別のお客様のページへ移ると自動で閉じます。

新郎新婦ページでは、上部の「新郎」「新婦」タブで相手を切り替えられます。未読があるほうが最初に開きます。

畳みたいときは、右上の「畳む」ボタンを押してください。次に開くと、同じ相手の続きから再開できます。

※新郎新婦のうち、LINEの友だち登録がある方だけがタブに表示されます。おふたりとも登録がない場合、右下のボタンは表示されません。

未読を確認する

お客様から届いたメッセージのうち、まだ開いていないものが未読としてカウントされます。未読件数は次の場所に表示されます。

表示場所	内容
左メニューの「チャット」	会場全体の未読件数です
左メニューの「新郎新婦」	新郎新婦の方からの未読件数です
新郎新婦一覧の各行	そのおふたりの未読件数です
チャット一覧の各行	その相手の未読件数です
右下のチャットボタン	そのページのお客様の未読件数です

やりとりの画面を開くと、その相手の未読は既読になります。

届いたメッセージの見え方

お客様がLINEで送られた内容は、種類ごとにそのままの形で表示されます。

種類	表示
メッセージ	文字がそのまま表示されます
スタンプ	スタンプの画像が表示されます
画像・動画	その場で確認できます
位置情報	地名と住所が表示されます
配信したカード	配信やシナリオで送ったカード形式のメッセージが、LINEと同じ見た目で表示されます

送信できない場合

次の場合は入力欄が使えません。それぞれの対処は以下のとおりです。

状態	内容と対処
「ブロック中」と表示される	お客様がLINE公式アカウントをブロックされています。LINEでのご連絡はできないため、お電話など別の方法をご利用ください。
「LINE 友だちが紐付いていないため送信できません」と表示される	そのお客様にLINEの友だち登録がありません。友だち登録をご案内してください。
「LINE Messaging API の設定が完了していません」と表示される	会場のLINE設定が未完了です。左メニューの LINE → LINE連携 から登録をお願いします。

ご利用にあたって

• やりとりの内容は、同じ会場のスタッフ全員が確認できます
• 新着メッセージは自動で読み込まれます。すぐに確認したいときは、画面上部の更新ボタンを押してください
• チャットからお送りしたメッセージは、LINEの配信通数を消費します